Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 14/05/2026
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
1 — DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
2 — DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais moyens de livraison sont :
- 🇫🇷 France : 5 à 9 jours ouvrés
- 🇪🇺 Europe : 6 à 12 jours ouvrés
- 🌍 International : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période ou la destination.
3 — FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
4 — SUIVI DE COMMANDE
Un email contenant votre numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Le suivi peut prendre 24 à 72h pour s’activer.
5 — COLIS PERDUS OU RETARDÉS
Neyala ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs, douanes ou périodes de forte affluence.
Si votre colis semble perdu, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
6 — ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’adresse incorrecte :
- la réexpédition sera à la charge du client.
7 — DOUANES & TAXES INTERNATIONALES
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge du client.
8 — CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
📧 contact@neyala-paris.com
