Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – NEYALA

Dernière mise à jour : 14/05/2026

Chez Neyala, votre satisfaction est notre priorité.

1 — DÉLAI DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande :
📧 contact@neyala-paris.com

2 — CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement :

Le produit doit être :

  • non utilisé
  • en parfait état
  • dans son emballage d’origine
  • retourné complet

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3 — FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

4 — PRODUITS NON ÉLIGIBLES

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

5 — PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

  • photos du produit
  • numéro de commande

Nous proposerons :

  • remplacement gratuit
    ou
  • remboursement complet

6 — PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7 — COLIS NON RÉCLAMÉS / ADRESSE INCORRECTE

Si un colis est retourné pour :

  • adresse incorrecte
  • colis non récupéré

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8 — CONTACT

Pour toute demande :
📧 contact@neyala-paris.com