Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – NEYALA

Dernière mise à jour : 14/05/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Neyala.

ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU VENDEUR

Nom de la société : Neyala
Email : contact@neyala-paris.com

Le site propose la vente de produits cosmétiques, accessoires beauté et produits de bien-être.

ARTICLE 2 — CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Neyala.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

ARTICLE 3 — PRODUITS

Les produits proposés sont présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photos sont non contractuelles.

Neyala se réserve le droit de modifier l’offre à tout moment.

ARTICLE 4 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises.

Neyala se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

ARTICLE 5 — COMMANDE

La commande est validée lorsque :

  • le paiement est accepté
  • l’email de confirmation est envoyé

Neyala se réserve le droit d’annuler une commande en cas de fraude suspectée.

ARTICLE 6 — PAIEMENT

Paiements acceptés :

  • Carte bancaire
  • Apple Pay / Google Pay 

Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement.

ARTICLE 7 — LIVRAISON

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés :

  • France : 5 à 9 jours ouvrés
  • Europe : 6 à 12 jours ouvrés
  • International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs.

Neyala ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi européenne, le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

  • produit non utilisé
  • produit dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute demande : contact@neyala-paris.com

ARTICLE 9 — REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

ARTICLE 10 — PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si un produit arrive endommagé, contactez-nous sous 48h avec photo.

Nous proposerons :

  • remplacement
  • ou remboursement

ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ

Les produits Neyala sont des produits de bien-être et de beauté.

Ils ne remplacent pas un avis médical.

Neyala ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit.

ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

ARTICLE 13 — LITIGES

Les présentes CGV sont régies par la législation européenne.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

ARTICLE 14 — CONTACT

Email : contact@neyala-paris.com